爲總結谷仁醫療網絡預約工(gōng)作情況，進一(yī)步加強醫院網絡服務管理，提高患者滿意度，8月27日，品牌部召開(kāi)2019年上半年客服交流研讨會，醫療管理中(zhōng)心劉總、副總裁助理朱助理、品牌部沈經理、客服專員(yuán)、三家醫院網絡客服人員(yuán)參加交流會。
在交流會上，品牌部客服專員(yuán)就網絡預約進展和醫院患者滿意度情況進行彙報。
從去(qù)年開(kāi)始，品牌部着力加強對醫院品牌的宣傳力度，以網絡推廣、服務支持醫療業務的發展，網絡工(gōng)作取得了不錯的成效，先後開(kāi)通了醫院在線預約、挂号等服務，預約人數和預約金額逐月上升，爲患者帶來便捷的服務和醫療保障，同時制定網絡患者滿意度調查問卷，爲醫院提供及時、準确的網絡大(dà)數據依據。
醫院客服主任對網絡工(gōng)作進行分(fēn)享，指出現存的問題，并提出了很多合理化建議，紛紛表示要多下(xià)功夫，深入推進建設服務型醫院。
服務于患者，做到患者滿意
此次交流會，完善了網絡預約工(gōng)作流程，增強了網絡客服人員(yuán)責任意識和主動服務意識，加強了患者滿意度調查工(gōng)作，促進了醫院醫療管理、護理質量的不斷提高，爲更好地構建爲人民滿意的服務型醫院奠定基礎。
